Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando os seus direitos.

Considerações Gerais sobre Troca e Devolução

Em busca de realizar nossas vendas e garantir a total satisfação nas suas compras realizadas em nosso site, caso você não tenha ficado insatisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a variedades, tamanhos, cores, modelos, e detalhes em geral. Temos 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo de até 7 dias pós o recebimento. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.

Política de Troca e Devolução: As situações previstas são:

Insatisfação com o produto Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete. Orientações: Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso.

CConstatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a loja fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem. Atenção: não serão aceitos produtos com embalagem violada e indícios de uso. A loja quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios ou pode ser feita a retirada do produto pela loja, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.


Atenção: Você deve devolver o produto sempre com a copia do cupom fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência cupom impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar o cupom fiscal com a descrição do motivo da devolução. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por:

Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete: Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.br />
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via Depósito na conta corrente indicada por você. Este Depósito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. ** O titular da conta deve ser o mesmo do pedido.

Produto avariado Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em seu fiscal.

Orientações: Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central. Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Produto com defeito de fabricação Caso o produto adquirido apresente algum defeito de você deve entrar em contato imediatamente com nosso SAC. afim de podermos comunicar nossos fornecedores imediatamente.

Produto em desacordo com o pedido Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por: Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu cupom fiscal); Orientações:

SSe você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central. Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso o, a loja fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar o cupom fiscal com os dados da embalagem.

Meu produto possui problemas, como faço para trocar? 

Entre com contato imediatamente com nossa Central de Atendimento a Clientes está disponível para auxiliá-lo de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18 horas. Nossos telefones:br />
Telefone: (0XX11) 2122 4294 / (0XX13) 4062 0018 - Através do e-mail atendimento@proplastik.com.br ou preenchendo nosso formulário, que pode ser acessado através do botão “CONTATO”, contido na barra superior.

Para maiores informações por favor consulte nossa política de troca.

- Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer? Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 4 dias, sem qualquer ônus para você.

Mas caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário entrar em contato com nossa Central.

- Recebi um pedido e desisti da compra. O que devo fazer? Você terá 7 dias corridos da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistência.